FAQ
Q
注文してからどのくらいで届きますか？
A
当店はすべて日本国内（東京都）から発送しております。
・ゆうパック･･･ご注文から２日～３日以内（離島は＋1日）
・クリックポスト（￥200）･･･ご注文から３日以内（離島は＋６日程）
・レターパック（￥370/￥520）･･･ご注文から３日以内（離島は＋６日程）
1日も早くお手元にお届けできるよう最短発送に努めております。
※天候や道路状況により前後する場合がございます。
Q
送料を教えてください
A
商品ごとに異なります。各商品ページの「送料についてはこちら」でご確認ください。
Q
送料無料金額はいくらからですか？
A
１回のご注文合計金額が5,000円（税込/送料を除く）以上の場合、送料無料でお届けします。
Q
支払い方法は何がありますか？
A
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・PayPay残高
・コンビニ決済
・キャリア決済
・PayPal
・銀行振込
・楽天ペイ
・代金引換（手数料￥400）
・あと払い（ペイディ）
（各手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください）
Q
日時の指定をしたいです
A
・ご注文の際に備考欄にご希望の日時をご入力ください。
・送料が「￥200」「￥370」「￥520」の場合はポスト投函になるためご指定いただけません。
※道路状況や天候不良によりご指定日にお届けできない可能性がございます。
Q
勤務先や友人宅に届けてほしいです
A
ご注文の際に「別の住所を指定する」を選択し、お届け先をご入力ください。
Q
配送業者はどこですか？
A
日本郵便でお届けいたします。
・ゆうパック
・レターパックプラス（ポスト投函）
・クリックポスト（ポスト投函）
※ゆうパック以外は「日時指定」「代金引換」には対応しておりません。
Q
注文ができたかどうか確認したい
A
注文後に届く注文完了メールをご確認ください。
※ストアに会員登録をしている場合はマイページにログインした上で購入履歴からご確認できます。
それ以外の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q
注文完了メールが届きません
A
下記のようなケースが多く発生しております。
・メール受信設定により受信制限がかかっている
・ご購入時に入力したメールアドレスに誤りがある
※ストアに会員登録をしている場合はマイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
それ以外の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q
注文したが支払い方法を変更したい
A
申し訳ございません。ご注文後の支払い方法の変更は原則不可となっております。
Q
注文をキャンセルしたい
A
申し訳ございません。お客様のご都合によるキャンセルには対応しておりません。
Q
クーポンの使い方を教えてください
A
＜クーポンコード入力手順＞
①注文内容確認画面の「クーポンを使用する」にクーポンコードを入力
②「使用」ボタンを押す
③割引が適用されますので金額表示をご確認の上、注文にお進みください
Q
クーポンの使用を忘れてしまいました
A
申し訳ございません。ご注文後の使用は不可となっております。
次回ご注文の際にご使用ください。
Q
パスワードを忘れてしまいました
A
ログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。
＜パスワード再設定の手順＞
①TOPページにアクセス
②TOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック
③会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック
④会員登録時のメールアドレスを入力
⑤「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定してください。
Q
ギフトラッピングしてほしい
A
申し訳ございません。プレゼント用のギフトラッピングは行っておりません。
梱包材で丁寧にお包みしてお送りさせていただきます。
Q
領収書を同封してほしい
A
ご注文時にオプション「領収書」にチェックを入れ、宛名をご入力ください。
Q
完売の商品は再入荷しますか？
A
商品名に【※再入荷予定※】と記載がある場合は再入荷を予定しております。
Q
再入荷までどのくらいかかりますか？
A
約３週間～1か月半ほどお時間を頂戴しております。
Q
商品の取り置きはできますか？
A
申し訳ございません。お取り置きは対応しておりません。
Q
実店舗はありますか？
A
当店はオンラインショップのみで展開しております。
商品に関するご質問はお気軽に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q
注文したものと違うものが届きました
A
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お手数をおかけ致しますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願い致します。
すぐに対応させて頂きます。
Q
不良品が届きました
A
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
弊社基準にて初期不良と確認ができた場合、ご交換もしくは返品・返金にて対応いたします。
商品の到着から「７日以内」に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
すぐに対応させて頂きます。
Q
注文した商品を受け取れませんでした
A
お客様ご自身に再配達依頼をお願いしております。
不在票に記載のあるご連絡先へご連絡をお願いいたします。
Q
長期不在で注文した商品が返送されてしまいました
A
保管期間を過ぎますと、お品物が当店に返送され【再発送】 となります。
返送後の再発送に関しましては、別途送料を頂戴してからの発送となりますのでご注意ください。
至急「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願い致します。
Q
ここにない質問をしたい
A
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願い致します。